Richard Mueller verhandelte für Grossbritannien bei Geiselnahmen in Afghanistan und im Mittleren Osten. Das Wichtigste in Verhandlungen sei, dass die Kommunikation zwischen seinem Team und den Geiselnehmer nie abbrach. Die Instrumente waren Geduld, Zuhören und das Verwickeln der Geiselnehmer ins Gespräch, wodurch er Zeit und wichtige Informationen gewinnen konnte.
Nicht hartes Nachfragen mit Formulierungen wie „Warum reagieren Sie nervös?“ führte zum Ziel, sondern indirekte Formulierungen wie „Ich gewinne den Eindruck, Sie reagieren nervös.“. Diese Formulierung erlaubte das Spekulieren. Lag der Unterhändler richtig in seiner Annahme, vertieften die Geiselnehmer häufig das Gespräch, lag er falsch, wurde er korrigiert und die Gespräche brachen trotzdem nicht ab.
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